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Chatbots no contexto de suporte ao cliente permite que dúvidas frequentes sejam resolvidas de forma rápida sem necessitar a alocação de um atendente e, consequentemente, podendo aumentar a quantidade de atendimentos por dia. Aproximadamente um terço dos atendimentos de uma empresa são sobre a senha de liberação, causando sobrecarga na equipe de suporte. O objetivo do projeto é desenvolver um chatbot capaz de, em um primeiro momento, responder os pedidos sobre senha de liberação e reduzir a quantidade de atendimentos do suporte humano. A ferramenta escolhida para o projeto foi a Dialogflow por possuir todas as funcionalidades necessárias para a implementação. O chatbot foi implantado no sistema de suporte online da empresa e está apresentando resultados promissores.